Domande frequenti

Sì, sei protetto. Le nostre licenze IATA, ATOL e ABTA indicano che sei protetto dal momento in cui acquisti la tua vacanza fino al momento del rientro, anche se hai comunque bisogno di una copertura assicurativa per la vacanza. I tuoi soldi sono protetti al 100% quando prenoti con noi, quindi puoi rilassarti e goderti l’attesa della tua vacanza.

I bagagli da stiva dipendono dal vettore e dal tipo di biglietto. È una tua responsabilità assicurare che il tuo bagaglio sia entro il peso consentito prima di partire. Controlla il sito web del fornitore di viaggio/del vettore specifico prima della partenza.

Un’adeguata assicurazione di viaggio è una condizione del tuo contratto con noi o con il fornitore in questione, come applicabile. Devi sottoscrivere una polizza assicurativa per coprire te stesso e il tuo gruppo in relazione a quanto segue: costo della cancellazione da parte tua; costo dell'assistenza (incluso il rimpatrio) nel caso di incidente o malattia; perdita di bagaglio e soldi; e altre spese. Se non riesci a viaggiare con una adeguata copertura assicurativa, non saremo responsabili per tutte le eventuali perdite per le quali la copertura assicurativa sarebbe stata disponibile.

Possiamo fornire informazioni generali sui requisiti di passaporto e visto per il tuo viaggio, ma questa è solo una guida e controllare i requisiti prima di partire resta una tua responsabilità. I requisiti specifici per passaporto e visto e altri requisiti in materia di immigrazione sono una tua responsabilità e devi confermarli con le Ambasciate e/o i Consolati pertinenti. Né noi né il fornitore accettiamo alcuna responsabilità se non puoi partire perché i requisiti in relazione a passaporto, visto o immigrazione non sono soddisfatti. La maggior parte dei Paesi adesso richiede che il passaporto sia valido per almeno 6 mesi dopo la data di rientro.  

Se hai richieste speciali (ad esempio requisiti alimentari, culle o posizione della camera), comunicacelo al momento della prenotazione. Trasferiremo tali richieste al fornitore pertinente ma non garantiamo che saranno soddisfatte e non avremo responsabilità nei tuoi confronti se non saranno soddisfatte. Si tratta solo di una richiesta. 

Assicurati di fornirci le età corrette dei bambini e dei neonati che viaggiano. L’età fornita al momento della prenotazione deve essere l'età che avranno i bambini e i neonati al momento del viaggio di ritorno. I neonati devono avere più di due settimane perché possano volare e meno di due anni al momento del ritorno per poter essere classificati come neonati. A seconda della compagnia aerea scelta e/o della tua richiesta, ai neonati potrebbe non essere assegnato un posto a sedere dedicato né il diritto al bagaglio.

Tutte le date e tutti gli orari di partenza e di arrivo sono indicati secondo gli orari locali, a meno che non dichiarato diversamente.

I biglietti di solito sono inviati 14 giorni prima della data di partenza. I biglietti elettronici, offerti dalla maggior parte delle compagnie aeree, ti consentono di viaggiare senza un biglietto cartaceo. Il biglietto è salvato in modo protetto nel sistema di prenotazione della compagnia aerea. Quando acquisti i biglietti elettronici (e-ticket) attraverso questo sito web, riceverai una conferma dell’acquisto via e-mail. L’e-mail include le informazioni sull’itinerario e i numeri di conferma. Non riceverai una conferma cartacea, una ricevuta né i biglietti cartacei. Quando effettui il check-in per il tuo volo, dai all'agente del check-in il numero di prenotazione o la copia stampata dell’itinerario assieme a un documento di identificazione con foto emesso dal governo. Per le compagnie aeree ticketless dovrai fornire il riferimento della prenotazione al momento del check-in. Assicurati che la documentazione e le informazioni richieste al momento del check-in siano disponibili sia per te che per i passeggeri per i quali hai effettuato la prenotazione.

Se desideri modificare qualsiasi parte della prenotazione dopo l’emissione della nostra fattura di conferma, devi informarci appena possibile. Questa comunicazione deve essere effettuata dalla prima persona indicata nella prenotazione. Faremo del nostro meglio per dare assistenza, ma non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la modifica richiesta e che potremo apportare eventuali modifiche alla prenotazione 7 giorni prima del viaggio. Quando siamo in grado soddisfare una richiesta, tutte le modifiche sono soggette al pagamento di un costo amministrativo per persona per modifica come indicato nei termini e condizioni della prenotazione e a qualsiasi cambiamento tariffario o costo extra sostenuto oltre a eventuali costi sostenuti da noi e a tutti i costi o tutte le spese sostenuti o imposti da qualsiasi dei nostri fornitori. Devi tener presente che questi costi possono essere maggiori quanto più la data di partenza è vicina al momento delle modifiche e devi contattarci appena possibile. Se non siamo in grado di aiutare e non desideri procedere con la prenotazione originale, tratteremo questa cosa come una cancellazione. Potrebbe dover essere corrisposto un costo di cancellazione. Se non hai la possibilità di partire, può essere possibile trasferire la tua prenotazione a un’altra persona idonea sempre che ne venga data comunicazione scritta. Sarà addebitato un costo amministrativo, i dettagli sono disponibili a richiesta. Nota: per determinate disposizioni di viaggio potrebbe non essere possibile apportare modifiche dopo la conferma ed eventuali alterazioni potrebbero comportare un costo di cancellazione fino al 100% di quella parte dell'organizzazione.

La responsabilità dei bagagli durante la gestione da parte di vettori aerei o marittimi generalmente è governata dalle convenzioni internazionali. Per le denunce relative a bagagli danneggiati o smarriti, devi rispettare le norme indicate sul retro del biglietto o nelle condizioni del vettore, secondo quanto previsto dalla compagnia aerea pertinente. Non è possibile richiedere attraverso noi o il fornitore della carta il rimborso per i costi relativi a bagagli smarriti.

Il tempo consentito per il check-in varia tra i vari fornitori quindi raccomandiamo di considerare un tempo di check-in minimo di tre ore e mezza per i voli di lunga durata e tre ore per i voli più brevi.

Assicurati di portare con te il voucher o la conferma per l'alloggio, che ti saranno inviati via e-mail. Senza questa documentazione potresti non essere in grado di accedere all’alloggio. Invieremo via e-mail i voucher per alloggio e albergo se applicabile dopo che avremo finalizzato la prenotazione e ricevuto tutta la documentazione dal fornitore pertinente.

Il trasferimento dall’aeroporto all’alloggio non è incluso a meno che non sia stato prenotato in precedenza e pagato come trasferimento al momento della prenotazione. Se hai prenotato i tuoi voli in modo indipendente, è una tua responsabilità comunicarci il tuo itinerario ed eventuali modifiche all’orario previsto per arrivo/partenza. Ti preghiamo di notare che tutte le imposte e le spese locali saranno da corrispondere al fornitore dell’alloggio nel resort al momento del check-out.

Controlla il sito web dell’aeroporto da cui parti per l’aggiornamento dei terminal con le partenze. Nota anche che a causa dei programmi di volo ridotti, alcuni aeroporti hanno deciso di chiudere determinati terminal e il tuo volo potrebbe non essere disponibile dal solito terminal.

Se hai prenotato un alloggio che accetta gli animali domestici, possiamo aggiungere gli animali (nota che alcune proprietà hanno un numero massimo di animali consentiti). Ti verrà addebitato un costo per aggiungere gli animali.

Sì, se desideri inoltrare attraverso noi una richiesta al fornitore dell’alloggio, faccelo sapere. Nota che la richiesta non può essere garantita.